1. Genel Hükümler

  1. www.enginarsofram.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşterilerimiz, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.
  2. Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
  3. Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücreti aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

2. Teslimat Koşulları

  1. Satın alınan ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
  2. Satın alınan ürünün tedarik edilememesi veya tesliminin imkânsızlaşması halinde, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve 14 gün içerisinde ürün bedelini iade eder.
  3. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödeme iptal edilirse, satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
  4. Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilirse ve ilgili banka ürün bedelini satıcıya ödemezse; alıcı ürünü 3 gün içinde, kargo ücreti satıcıya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.
  5. Mücbir sebepler (doğal afet, ulaşım engeli, üretim kaynaklı olağanüstü durumlar vb.) nedeniyle ürün zamanında teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı siparişi iptal edebilir, benzer ürün talep edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilir. İptal halinde ücret 14 gün içinde iade edilir.

3. Cayma Hakkı

  1. Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir:

Enginar Sofram
📞 +905308626726
📧 bilgi@enginarsofram.com

⚠️ İade ve değişim taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. İade Şartları

  • İade edilecek ürün; etiketi kopartılmamış, hijyen bandı çıkarılmamış ve orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
  • Ürün, teslim alındığı haliyle tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • İade işlemlerinde faturanın ürün ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
  • Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, bozulmuş veya başka bir müşteriye sunulamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

📦 Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo görevlisi eşliğinde kontrol ediniz.

⚠️ Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler için iade kabul edilmemektedir.

5. Ücret İadesi

İade şartlarına uygun olduğu onaylanan ürünlerin bedeli, en kısa sürede ve en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden alıcıya iade edilir.